تحدد شروط الاستخدام العامة (CGU) المعايير والشروط التعاقدية بين (اسم الشركة التجارية)، صاحب رقم التعريف الضريبي X ومقرها الرئيسي في X (المشار إليها فيما يلي بـ "كارلوي")، وأي مستخدم لخدمات تأجير السيارات المقدمة على منصة الويب https://www.carloue.ma (المشار إليها فيما يلي بـ "المنصة"). بقبول استخدام خدمات المنصة، يعترف المستخدم بأنه قرأ وفهم ووافق على شروط الاستخدام العامة دون أي تحفظ.
تطبق شروط الاستخدام العامة على أي عملية تأجير في الوقت الذي يتم فيه توقيع عقد التأجير، كما هو معلن على المنصة. عند تسجيله على المنصة، تم إبلاغ المستخدم بوجود شروط الاستخدام العامة ومحتواها، والتي يجب عليه الموافقة عليها لإتمام عملية التسجيل. يؤكد العميل أنه قد قرأ شروط الاستخدام العامة قبل تأكيد الحجز، ويعتبر هذا التأكيد موافقة كاملة وغير مشروطة على شروط الاستخدام العامة. في حالة عدم الموافقة على هذه الشروط، يجب على المستخدم تجنب استخدام الخدمات المقدمة من قبل Carloue.
مرحبًا بك في كارلوي! نشكرك على الوقت الذي تستغرقه في قراءة شروط الاستخدام العامة وشروط الخدمة (الأحكام والشروط العامة للاستخدام). تحتوي هذه الشروط على معلومات حاسمة بخصوص حقوقك والالتزامات والقيود والاستثناءات المعمول بها. تشكل هذه الشروط اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بينك وبين كارلوي، تحكم وصولك واستخدامك لموقع ويب Carloue.ma (الموقع) وتطبيقاتنا المحمولة والأجهزة اللوحية والأجهزة الذكية الأخرى (التطبيق) وجميع الخدمات المرتبطة بها (المشار إليها بشكل مجتمع باسم الخدمات). البيئة المشتركة بين الموقع والتطبيق والخدمات تشكل المنصة.
تعمل Carloue كوسيط لربط المستخدمين الذين يبحثون عن سيارارة مع أصحاب السيارات المتاحة للإيجار. وتقدم Carloue خدماتها عن طريق المنصة، بما في ذلك عرض المعلومات، وحجز السيارات، وتأجير السيارات، وتقديم المشورة والدعم للمستخدمين.
من المهم ملاحظة أن الإيجارات محكومة بشروط الخدمة (الأحكام والشروط العامة للاستخدام) وتكملها اتفاقيات الإيجار، كما هو محدد في شروطنا. لا يمكنك الاستفادة من الخدمات التي تقدمها Carloue إلا إذا امتثلت للشروط والأحكام وكذلك شروط اتفاقية الإيجار.
نحن نجمع ونستخدم البيانات الشخصية فيما يتعلق بوصولك إلى المنصة واستخدامك لها، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. نحن ملتزمون بضمان سرية وأمن معلوماتك الشخصية.
بموافقتك على استخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت شروط الاستخدام (الأحكام والشروط العامة للاستخدام) وفهمتها وقبلتها دون تحفظ. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فإننا نوصيك بالامتناع عن استخدام الخدمات التي تقدمهاCarloue.
للوصول واستخدام المنصة، يجب أن يكون المستخدم شخصًا طبيعيًا أو مؤسسة قانونية قادرة على إبرام عقود قانونية ملزمة. عند التسجيل، يقوم المستخدمون بإنشاء حساب يتضمن اسم المستخدم وكلمة المرور. فهم مسؤولون عن استخدامهم للمنصة حتى يتم إبلاغ الفقدان أو الكشف عنه لـ Carloue.
يجب على المُعيرين والمستأجرين قبول شروط الاستخدام (شروط وأحكام الاستخدام العامة).
شروط للمُعِيرين: يجب أن يكون الأفراد بالغين فوق سن 18 عاماً وأن يقدموا بطاقة هوية سارية المفعول وشهادة تأمين سارية المفعول ووثيقة تسجيل المركبة التي يتم استئجارها.يجب على المحترفين تقديم تفاصيل شركتهم، بما في ذلك رقم تسجيل الشركة.
شروط للمستأجرين: يجب أن يكونوا مسجلين بمعرفتهم الحقيقية، وحاصلين على رخصة قيادة صالحة لأكثر من سنتين، ووجود وسيلة دفع إلكترونية سارية المفعول، وتقديم جميع المعلومات المطلوبة، بما في ذلك إثبات العنوان.
يتعهد المستخدمون بتقديم معلومات دقيقة ومحدثة. يجوز لكل مستخدم امتلاك حساب شخصي واحد فقط ولا يجوز له استخدام معلومات الآخرين. تسعى Carloue إلى ضمان إمكانية الوصول إلى المنصة، ولكن لا يمكنها ضمان الوصول المستمر. قد تخضع المنصة للتحديثات أو الانقطاعات لأسباب فنية، دون أن تتحمل Carloue المسؤولية.
يلتزم المستخدم بإبلاغ Carloue بمجرد علمه بأي استخدام غير مصرح به لحسابه. على الرغم من أن Carloue تسعى للحفاظ على إمكانية الوصول المستمر إلى المنصة، إلا أن المخاطر المرتبطة باستخدام الإنترنت قد تؤدي إلى حدوث أعطال وتأخيرات. وبالتالي، لا يمكن لـ Carloue ضمان الوصول المستمر إلى المنصة والخدمات المرتبطة بها. ومع ذلك، فإننا نتخذ جميع التدابير المعقولة للحد من الأعطال واستعادة التشغيل العادي للمنصة في أقرب وقت ممكن.
قد تؤدي التحديثات أو التصحيحات أيضًا إلى تعليق مؤقت للوصول إلى المنصة، ولن تكون Carloue مسؤولة عن ذلك. يُرجى ملاحظة أن توافر المنصة على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع غير مضمون، ولا يمكن تحميل Carloue المسؤولية في حالة استحالة الوصول إلى المنصة.
لإنشاء إعلان، يجب على المستأجرين الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمركبة المعنية، مثل موقعها وعمرها وخصائصها وتوافرها، بالإضافة إلى سعر تأجيرها على الموقع/التطبيق. لا يجوز للمستأجرين استئجار المركبات إلا على أساس المعلومات المقدمة في الإعلان ولا يجوز لهم فرض رسوم أكثر من السعر المرجعي الذي توصي به Carloue. المستأجرون مسؤولون عن إعلاناتهم وتحتفظ Carloue بالحق في رفض أو استبعاد أي إعلان لا يتوافق مع الشروط والأحكام. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم إلغاء تنشيط إعلانات المركبات غير النشطة لفترة طويلة. يختار المستأجرون السيارة بناءً على السعر والموقع المتاح على المنصة.
يمكن الإعلان فقط عن المركبات التي تستوفي المعايير التالية على الموقع/التطبيق: يجب أن يكون لديها وثيقة تسجيل دائمة وتأمين شامل. تحتفظ Carloue بالحق في قبول أو رفض مركبة على أساس معايير فنية مثل العمر أو المسافة المقطوعة.
فيما يتعلق بالتحقق من الهوية، تقوم Carloue بإجراء عمليات التحقق من الهوية ولكنها لا تضمن المستخدمين أو المركبات. يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة ويقرون بأن أي مسؤولية أو لجوء قانوني ضد أطراف ثالثة يقتصر على تلك الأطراف الثالثة نفسها، ويتعهدون بعدم تحميل Carloue المسؤولية.
يتطلب التحقق من هوية المستأجر تقديم وثيقة هويته ومن شهادة تأمين سارية المفعول من الشرطة ومن بطاقة تسجيل دائمة بالإضافة إلى صور للمركبة تظهر لوحة التسجيل الخاصة بها. يتطلب التحقق من هوية المستأجر صورة لكلا وجهي رخصة قيادته وصورة لبطاقة هويته وإثبات العنوان. يتم تعليق الدفع للمستأجر حتى يتم التأكد من أن المستأجر قد استلم السيارة. بالإضافة إلى ذلك لدى المُععير الحق في رفض الإيجار إذا كانت الشخصية التي تستلم المركبة ليست المستأجر.
يُطلع المستأجر على إعلانات المُعِيرين على الموقع أو التطبيق ويمكنه تقديم طلب حجز. إذا قبل المُعِير الطلب، يتم تسجيل الدفعة التي قام بها المستأجر من قِبل الموقع/التطبيق. تُنظم عمليات الإيجار بواسطة شروط الاستخدام وتكتمل بواسطة عقود الإيجار، والتي يمكن أن تكون على شكل ورقي أو رقمي عبر التطبيق. قبل بدء الإيجار، يجب على المستأجر التحقق من هوية المُعِير وبطاقة التسجيل ولوحة التسجيل للمركبة، بالإضافة إلى حالة المركبة ومعدات السلامة الخاصة بها. يجب توقيع عقد الإيجار من قبل الطرفين قبل بدء الإيجار، ملتزمًا المستأجر بقبول حالة المركبة دون إمكانية المطالبة فيما بعد. في نهاية الإيجار، يتم إعادة المركبة بواسطة المستأجر نفسه. يقوم المستأجر والمُعِير بذلك بالتحقق من حالة المركبة، وتسجيل عداد الكيلومترات ومستوى الوقود، وفحص أي ضرر محتمل، والتقاط صور للمركبة، ثم ملء وتوقيع تقرير نهاية الإيجار. بعد التسليم، يمكن للمستخدمين تقييم بعضهما البعض على الموقع/التطبيق لمشاركة تجربتهم كعملاء، على الرغم من أنه يمكن لـ Carloue حذف التقييمات التي تحتوي على معلومات غير صحيحة. يمكن للمستخدمين أيضًا تبادل الرسائل عبر نظام المراسلة المدمج في المنصة، ولكن هذه المراسلات خاصة ولا يتم نشرها على الموقع/التطبيق.
للمستأجر والمُعِير إمكانية إلغاء الحجز الذي تم إجراؤه على الموقع/التطبيق في أي وقت قبل الدفع. يتاح للمستأجر فترة زمنية تبلغ 48 ساعة قبل موعد وتاريخ الحجز لإلغاء الحجز. بعد انتهاء هذه الفترة، يتم تنفيذ الدفعات تلقائيًا لصالح المُعِير.
المستأجر يُذكر أنه يُفوض Carloue بأن يقوم بخصم أي مبالغ مستحقة للمُعِير من بطاقة الائتمان المستخدمة لدفع التكلفة الخاصة بالإيجار، وذلك نيابةً عن المُعِير وبالنيابة عنه. تُجري Carloue هذه المعاملات بالتعاون مع المركز المصرفي المشترك لتحصيل المبالغ المجمعة عبر المنصة.
التفويض المسبق هو عملية تعتبر كتخزين مؤقت للأموال على بطاقة الائتمان. لا يتم خصم هذه الأموال مباشرةً من حساب المستأجر المصرفي، ولكنها قد تظهر مؤقتًا في كشف حساب المستأجر المصرفي وذلك وفقًا لسياسة البنك الذي يصدر البطاقة.
تتم عملية التفويض المسبق في وقت حجز المركبة، بمبلغ يعادل إجمالي سعر الإيجار. ومع ذلك، إذا قام المستأجر بإلغاء الحجز بشكل صحيح قبل 48 ساعة من تاريخ استلام المركبة، فإن عملية التفويض المسبق ستنتهي وسيتم إطلاق الأموال المحجوزة في حسابه.
خدمة العملاء متاحة من الاثنين إلى السبت من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 7:00 مساءً، باستثناء أيام العطلة. يمكنكم التواصل معنا عبر الهاتف أو عبر تطبيق واتساب على الرقم (يرجى إضافة الرقم هنا).
يجوز للمستخدمين إلغاء الاشتراك من المنصة وحذف حسابهم في أي وقت عن طريق إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى contact@carloue.ma
في حالات معينة، بما في ذلك عدم الامتثال للتزامات الناتجة عن هذه الشروط والأحكام، أو حدوث مشكلات في عملية الدفع، أو تقديم معلومات غير صحيحة أثناء إنشاء الحساب، أو اتخاذ إجراءات تضر بمصلحة Carloue، فإن Carloue تحتفظ بالحق في تعليق أو حذف حساب المستخدم.
احترام المستخدم للالتزامات المذكورة يشكل شرطًا أساسيًا للموافقة على شروط وأحكام الاستخدام العامة. لذلك تحتفظ Carloue بالحق في التعليق الفوري لوصول المستخدم إلى الموقع/التطبيق والخدمات أو حتى إنهاء حساب المستخدم، إذا لم يمتثل المستخدم لهذه الالتزامات، دون إشعار مسبق. وهذا لا يستبعد الحق في المطالبة بتعويضات أو تعويضات أخرى ضد المستخدم.
جميع البيانات والبرامج وأسماء النطاق وقواعد البيانات وجميع العناصر الأخرى المتعلقة بالمنصة هي ملكية حصرية لـ Carloue ومحمية بحقوق الملكية الفكرية المتنوعة. يُمنع أي استخدام للمنصة، بما في ذلك الاستخدام لشفرة المصدر أو الشفرة المُجمعة، أو الصور أو الرموز أو الوصف، بدون موافقة واضحة من Carloue.
ترفض Carloue كل المسؤولية في حالة حدوث أخطاء في إدخال التفاصيل من قبل المستخدمين، أوسوء استخدام بيانات الاعتماد أو عملية الطلب، وكذلك الأخطاء الواضحة في عرض الأسعار غير الصحيحة. وعلاوة على ذلك، في حالة عدم تسليم السيارة بسبب المستخدم أو طرف ثالث أو في حالة حدوث قوة قاهرة، فإن كارلوي تستبعد أيضًا مسؤولية المستخدم.
علاوة على ذلك، تقتصر Carloue على الالتزام بالوسائل في جميع مراحل الدفع عبر الإنترنت ولا تتحمل أي مسؤولية عن الأخطاء التقنية أو الأضرار المباشرة أو غير المباشرة الناتجة عن استخدام المنصة. يقر المستخدمون أيضًا بأن Carloue قد أوفت بالتزاماتها المعلوماتية المتعلقة بالمنصة.
في حالة حدوث عطل في الموقع أو الخدمة نتيجة للمستخدم أو جهة ثالثة أو قوة قاهرة، يكون المستخدم مسؤولًا ويجب عليه اتخاذ التدابير اللازمة لحماية بياناته.
بالإضافة إلى ذلك، Carloue لا تضمن قدرة المستخدمين على الوفاء بالتزاماتهم المالية، حيث يقتصر دورها على تسهيل التواصل بين المؤجرين والمستأجرين، ولا تتحمل المسؤولية عن الأضرار التي يتسببون فيها. وأخيرًا، لا يتم تقديم أي ضمان للحصول على دخل من عمليات التأجير عن طريق Carloue.
يتم الوصول عادةً إلى الموقع والخدمات على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع، باستثناء حالات القوة القاهرة أو الأحداث غير المتوقعة التي تخرج عن سيطرة Carloue، وكذلك حالات الأعطال أو عمليات الصيانة والتحديث اللازمة لضمان سلامة عمل الموقع وتوفير الخدمة (المشار إليها فيما بعد بـ "عمليات الصيانة"). يجب على المستخدمين أن يكونوا على علم بأنه قد يتم تعليق الموقع والخدمة مؤقتًا لإجراء عمليات الصيانة هذه. في هذه الحالة، تلتزم Carloue بإبلاغ المستخدمين في أقرب وقت ممكن.
في حالة في حالة حدوث عطل أو خلل يؤثر على سلامة عمل الموقع أو توفير الخدمة، تلتزم Carloue باتخاذ جميع التدابير اللازمة لاستعادة سلامة عمل الموقع و/أو الخدمة في أقرب وقت ممكن. ومن المهم أن نلاحظ أن أي صعوبة تتعلق بالوصول إلى الإنترنت أو الأجهزة الحاسوبية للمستخدم لا تدخل ضمن هذه المساعدة.
وفقًا للمادة 42 من قانون 31-08 بشأن تدابير حماية المستهلك، لا يتمتع المستخدمون بحق الانسحاب المنصوص عليه في عقود التعاقد عن بُعد. وهذا يعني أنه بمجرد أن يتمم المستخدمون صفقة مع Carloue، فإنهم لا يستطيعون الانسحاب منها بشكل منفرد وطلب إلغاء الصفقة.
يتحمل Carloue مسؤولية معالجة البيانات الشخصية الخاصة بك التي يتم جمعها أثناء استخدامك لخدماتنا وموقعنا وفقًا للقوانين المعمول بها. وهذا يعني أن Carloue مسؤولة بشكل خاص عن جمع البيانات وضمان أمانها واستخدامها للأغراض التي توضحها Carloue في سياسة الخصوصية، وذلك وفقًا لقواعد حماية البيانات. عند تسجيلك كمستخدم، فإنك توافق على هذه المعالجة وتضمن صحة جميع البيانات التي تقدمها لنا.
يجب على المستخدم الامتثال للشروط والأحكام العامة للاستخدام وكذلك القوانين واللوائح المعمول بها من أجل الاستفادة من الخدمة. تحتفظ Carloue بالحق في سحب الوصول إلى الخدمة في أي وقت إذا لم يمتثل المستخدم لالتزاماته. بالإضافة إلى ذلك، يجوز لـ Carloue تعليق الوصول إلى الخدمة في حالة عدم الامتثال لشروط الاستخدام العامة،أو انتهاك الحقوق الممنوحة بموجب شروط الخدمة أو في حالة حدوث اختراق أو تلف لسلامة الموقع. قد يؤدي أي خرق لشروط الخدمة العامة أو أي احتيال أو محاولة للتلاعب، وكذلك أي سلوك سيئ، قد يؤدي إلى تسجيل المستخدم في قائمة الاستبعاد. لن يتمكن المستخدمون المسجلون في هذه القائمة من استئجار المركبات أو نشر إعلان للإيجار على الموقع أو التطبيق، وتحتفظ Carloue بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية ضد هؤلاء المستخدمين.
تلتزم Carloue بتحسين الخصائص والوظائف للموقع والتطبيق والخدمات بشكل مستمر لضمان عملها السليم وجودتها. في هذا السياق، تحتفظ Carloue بالحق في تعديل الشروط والأحكام العامة للاستخدام من جانب واحد، بما في ذلك التكيف مع أي تطورات في خدمات Carloue أو التغييرات القانونية أو القضائية أو التحريرية و/أو التقنية. في حالة تعديل شروط الاستخدام العامة، سيقوم Carloue بإشعار المستخدمين قبل تاريخ البدء في سريان التعديلات.
الشروط والأحكام العامة للاستخدام المطبقة هي تلك التي يمكن الوصول إليها من المنصة في وقت التاجير.
تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المغربي. في حالة وجود نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه الشروط والأحكام، يتعهد الطرفان بالبحث عن حل ودي قبل اللجوء إلى المحاكم.
أي خلاف مع المستخدم لا يمكن حله بطرق ودية سيخضع للمحاكم المختصة في نطاق محكمة الاستئناف في الدار البيضاء.